Право на отказ и рекламации

Право на отказ в 14 дни

Купувачът — потребител има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице получи стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната.

За да упражни правото си, потребителят уведомява „ФОРЗАЦ“ ЕДПК с недвусмислено заявление — на електронна поща box@flyleaf.su или на адрес с. Дъбово 6178, ул. „Славянска“ № 58, общ. Мъглиж, обл. Стара Загора, България. Може да използва стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително. Срокът се смята за спазен, ако заявлението е изпратено преди изтичането му.

Връщане на стоката

Стоката се изпраща обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, ако тя е употребявана по начин, различен от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Възстановяване на сумата

Продавачът възстановява всички получени суми, включително разходите за първоначална доставка (до стойността на най-евтиния стандартен начин, предлаган от Продавача), не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ. Възстановяването се извършва по същия платежен способ, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг. Продавачът може да задържи възстановяването, докато не получи стоката обратно или доказателство, че е изпратена.

Кога отказът не се прилага

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани, както и в останалите случаи по чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Ръчна изработка и рекламации

Изделията са ръчно плетени: разликите в нюанс, плетка и размери в обичайните за ръчна работа граници не са дефект. Дефект е скъсано или разплетено плетиво, счупена дръжка, липсваща част, несъответствие с описанието.

За стоките важи законовата гаранция за съответствие от две години от доставката. Рекламация се подава на box@flyleaf.su или на адреса на Продавача, като се приложат номер на поръчката, описание на несъответствието и снимки. Потребителят може да претендира за ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора при условията на закона.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)

До „ФОРЗАЦ“ ЕДПК, с. Дъбово 6178, ул. „Славянска“ № 58, общ. Мъглиж, обл. Стара Загора, България, box@flyleaf.su

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:
— Поръчано на / получено на: ____________
— Име на потребителя/ите: ____________
— Адрес на потребителя/ите: ____________
— Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): ____________
— Дата: ____________